Algemene Voorwaarden. Clifford Training & Coaching

Artikel 1, Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: Clifford Training & Coaching, gevestigd aan de Eusebiusbuitensingel 7, 6828 HT Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09145392.
- Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Opdrachtnemer een Overeenkomst aangaat.
- Coachee: de natuurlijke persoon die door Opdrachtnemer wordt gecoacht, ook indien deze niet zelf Opdrachtgever is.
- Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een Cursus.
- Cursus: cursussen, trainingen, opleidingen, workshops en andere vormen van groepsgewijze of individuele kennisoverdracht.
- Coaching: individuele of teamcoaching en aanverwante advisering.
- Diensten: alle door Opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden, waaronder Cursus en Coaching.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
- Startmoment van de Cursus: de eerste cursusdag.
- Annulering: het beëindigen van de Overeenkomst of het verplaatsen van het Startmoment van de Cursus dan wel een geplande Coachingsessie.
- NOBCO: de Nederlandse Orde van Beroepscoaches.
- IEC: de Internationale Ethische Code van NOBCO/EMCC.
- Schriftelijk: per brief, e-mail of ander schriftelijk communicatiemiddel waarvan verzending en ontvangst aantoonbaar zijn.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende vervolg- of aanvullende opdrachten.
Opdrachtnemer richt zich uitsluitend op zakelijke opdrachtgevers (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.
Algemene inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden alsdan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Deze voorwaarden zijn permanent raadpleegbaar via deze pagina en worden tevens als bijlage gevoegd bij iedere offerte, aanmelding of opdrachtbevestiging. Opdrachtgever verklaart bij het sluiten van de Overeenkomst kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee in te stemmen.

Artikel 2, Toepasselijke gedragsregels en beroepscode

Opdrachtnemer is aangesloten bij NOBCO en voert haar Diensten uit in overeenstemming met de Internationale Ethische Code (IEC) van NOBCO/EMCC, dan wel de daarvoor in de plaats tredende beroepsregels.
Opdrachtnemer acht zich gebonden aan het Klachtenreglement van NOBCO. Coachees en Opdrachtgevers kunnen een klacht indienen via de Commissie Klachtbehandeling van NOBCO.
De toepasselijke gedragsregels en reglementen zijn raadpleegbaar via www.nobco.nl.
Indien Opdrachtnemer haar NOBCO-aansluiting beëindigt, vervalt de binding aan IEC en Klachtenreglement vanaf de datum van uitschrijving. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hierover bij lopende trajecten actief informeren.

Artikel 3, Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening door Opdrachtgever van het daartoe bestemde inschrijvings-, aanmeldings- of opdrachtformulier, door een door beide partijen ondertekende schriftelijke bevestiging, of door schriftelijke (waaronder per e-mail) bevestiging door Opdrachtnemer van een door Opdrachtgever per e-mail verzonden aanmelding of opdracht.
Iedere Overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap, conform de maatstaven en richtlijnen van NOBCO.
Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de opdracht wordt uitgevoerd. Opdrachtnemer is gerechtigd om, in overleg met Opdrachtgever, bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door of zich te laten bijstaan door derden.
Indien om redenen van overmacht (waaronder begrepen ziekte) de aangewezen trainer of coach niet beschikbaar is, is Opdrachtnemer gerechtigd een gekwalificeerde vervanger in te zetten, na voorafgaande melding aan Opdrachtgever.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en documenten, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm aan Opdrachtnemer ter beschikking worden gesteld.

Artikel 4, Coachingrelatie en driehoeksverhouding

Indien Opdrachtgever (bijvoorbeeld een werkgever) coaching laat verzorgen voor een Coachee, is sprake van een driehoeksrelatie tussen Opdrachtnemer, Opdrachtgever en Coachee. Daarvoor gelden de volgende aanvullende afspraken.
De inhoud van de Coachingsessies is strikt vertrouwelijk tussen Opdrachtnemer en Coachee. Opdrachtnemer rapporteert in beginsel niet inhoudelijk aan Opdrachtgever.
Aan Opdrachtgever wordt uitsluitend gerapporteerd over: het feit dat sessies hebben plaatsgevonden, aanwezigheid van Coachee en (indien vooraf met Coachee afgestemd) voortgang op vooraf overeengekomen doelen op hoofdlijnen.
Persoonlijke informatie, gespreksinhoud, persoonlijke kwesties of (vermoedens van) gezondheidsklachten van Coachee worden zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Coachee nimmer aan Opdrachtgever verstrekt.
Doelen en eventueel een tussentijdse en eindevaluatie worden bij voorkeur in een driegesprek tussen Opdrachtnemer, Opdrachtgever en Coachee besproken.
De Coachee dient vrijwillig deel te nemen aan de Coaching. Bij gebrek aan vrijwilligheid behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de opdracht niet aan te nemen of te beëindigen. In dat geval vindt restitutie plaats van reeds betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde sessies.

Artikel 5, Annulering of verplaatsing door Opdrachtgever (Cursus)

Annulering of verplaatsing van een Cursus door Opdrachtgever dient schriftelijk te geschieden, per aangetekende brief of per e-mail aan het door Opdrachtnemer aangegeven adres met leesbevestiging.
Bij annulering tot 6 weken voor het Startmoment van de Cursus is Opdrachtgever geen cursusgeld verschuldigd. Reeds verrichte voorbereidingsactiviteiten worden in rekening gebracht. Onder voorbereidingsactiviteiten wordt onder meer verstaan: intakegesprekken, programma-ontwerp op maat, communicatie met deelnemers, reservering van locatie of materialen en geweigerde alternatieve opdrachten. Deze worden in rekening gebracht tegen het standaarduurtarief van Opdrachtnemer.
Bij annulering tussen 4 en 6 weken vóór het Startmoment is Opdrachtgever 25% van het overeengekomen cursusgeld verschuldigd.
Bij annulering tussen 2 en 4 weken vóór het Startmoment is Opdrachtgever 75% van het overeengekomen cursusgeld verschuldigd.
Bij annulering korter dan 2 weken vóór het Startmoment is Opdrachtgever 100% van het overeengekomen cursusgeld verschuldigd, alsmede eventuele niet te annuleren arrangements- en accommodatiekosten.
Verplaatsing van de uitvoeringsdatum door Opdrachtgever geldt als annulering, tenzij Opdrachtnemer schriftelijk anders bevestigt.
Tussentijdse beëindiging of niet-deelname na aanvang van de Cursus geeft Opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling.
Bij no-show van Deelnemers, of indien Deelnemers niet of niet volledig deelnemen aan de Cursus, blijft het cursusgeld volledig verschuldigd. Restitutie of compensatie vindt niet plaats.

Artikel 6, Annulering of verplaatsing door Opdrachtgever (Coaching)

Annulering of verplaatsing van een Coachingsessie dient schriftelijk (per e-mail volstaat) te geschieden.
Bij annulering of verplaatsing tot meer dan 5 werkdagen voor de geplande sessie worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering of verplaatsing 5 werkdagen of korter, maar meer dan 48 uur voor de geplande sessie, wordt 75% van de voor de sessie begrote tijd in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande sessie, alsmede bij no-show, wordt 100% van de voor de sessie begrote tijd in rekening gebracht.
Bij langlopende coachingstrajecten die voortijdig door Opdrachtgever worden beëindigd, blijft Opdrachtgever het overeengekomen tarief verschuldigd voor reeds uitgevoerde sessies en eventueel reeds vast ingeplande sessies binnen de in lid 2 t/m 4 genoemde termijnen.

Artikel 7, Annulering door Opdrachtnemer

Opdrachtnemer heeft het recht een Cursus of Coachingsessie te annuleren wegens onvoldoende deelname, ziekte, overmacht of andere zwaarwegende redenen.
In geval van annulering door Opdrachtnemer heeft Opdrachtgever recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor de geannuleerde Diensten, dan wel op kosteloze verplaatsing naar een andere datum. Verdergaande aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is uitgesloten.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deelname van een Deelnemer of Coachee te weigeren indien daarvoor gegronde redenen bestaan.

Artikel 8, Vervanging van een Deelnemer

Opdrachtgever kan in overleg met Opdrachtnemer een aangemelde Deelnemer laten vervangen door een ander, mits de vervanging uiterlijk 24 uur na annulering van de oorspronkelijke Deelnemer schriftelijk wordt medegedeeld en de vervanger redelijkerwijs aan het profiel van de Cursus voldoet. Vervanging na het Startmoment is niet toegestaan.

Artikel 9, Online en hybride dienstverlening

Indien Diensten geheel of gedeeltelijk online of hybride worden uitgevoerd, draagt elke partij zorg voor een werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een passende werkomgeving aan zijn zijde.
Technische problemen aan de zijde van Opdrachtgever, Coachee of Deelnemer geven geen recht op restitutie of verplaatsing zonder kosten.
Het maken van beeld- of geluidsopnamen van Cursussen of Coachingsessies is uitsluitend toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van alle betrokkenen.
Indien Opdrachtnemer in haar werkproces gebruik maakt van AI-hulpmiddelen (bijvoorbeeld voor transcriptie of voorbereiding van rapportages), wordt dit vooraf transparant aan Opdrachtgever en Coachee gemeld. Daarbij worden geen persoonlijk identificeerbare gegevens verwerkt zonder uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 10, Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Prijzen zijn vrijblijvend tenzij opgenomen in een schriftelijke Overeenkomst als bedoeld in artikel 3.
In de prijs zijn niet begrepen: reis- en verblijfkosten, accommodatie- en arrangementskosten, kosten van verplichte literatuur, alsmede alle overige kosten en voorschotten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd jaarlijks per 1 januari de tarieven te indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens).
Bij meerjarige overeenkomsten of langlopende trajecten is Opdrachtnemer gerechtigd de overeengekomen prijs tussentijds aan te passen indien zich onvoorziene, substantiële kostprijsverhogende omstandigheden voordoen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hierover tijdig en gemotiveerd informeren.

Artikel 11, Facturering en betaling

Opdrachtnemer factureert de overeengekomen vergoeding aan Opdrachtgever. Voor Cursussen geldt: facturering vooraf, te voldoen uiterlijk een maand voor het Startmoment, doch uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum. Voor Coachingtrajecten geldt: betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling vindt plaats zonder opschorting of verrekening, op de door Opdrachtnemer aangegeven wijze.
Reis-, verblijf-, accommodatie- en arrangementskosten alsmede verplichte literatuur worden separaat in rekening gebracht of dienen rechtstreeks door Opdrachtgever aan de betreffende leverancier te worden voldaan.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd.
Bij niet tijdige betaling is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst onmiddellijk op te schorten.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 150,00.
Indien Opdrachtnemer in een gerechtelijke procedure geheel of grotendeels in het gelijk wordt gesteld, komen alle in verband met die procedure gemaakte kosten, ook indien deze de geliquideerde proceskosten overschrijden, voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 12, Opschorting en ontbinding

Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, dan wel de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien Opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt of in liquidatie treedt.
Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in dat geval volledig verschuldigd.

Artikel 13, Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangemerkt of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens de looptijd van de Overeenkomst als onbeperkt daarna.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor zover wettelijke voorschriften of een rechterlijke uitspraak Opdrachtnemer tot openbaarmaking verplichten, dan wel indien sprake is van een acuut en ernstig gevaar voor de gezondheid of veiligheid van Coachee of derden.
Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de verplichtingen van Opdrachtnemer uit hoofde van de IEC.

Artikel 14, Verwerking persoonsgegevens (AVG)

Bij de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt Opdrachtnemer persoonsgegevens van Opdrachtgever, Deelnemers en/of Coachees. Opdrachtnemer handelt daarbij in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke beroepsregels.
De wijze van verwerking, doeleinden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen zijn nader beschreven in de privacyverklaring van Opdrachtnemer.
Coachdossiers worden bewaard gedurende 2 jaar na afsluiting van het traject, waarna deze worden vernietigd. Financiële en administratieve gegevens worden 7 jaar bewaard conform de fiscale bewaarplicht (artikel 52 AWR).
Indien Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst optreedt als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen op verzoek van Opdrachtgever een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Artikel 15, Auteursrecht en intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder cursusmateriaal, brochures, modellen, rapportages, voorstellen, presentaties, programmatuur en know-how, berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer, tenzij een andere rechthebbende op het werk zelf is vermeld.
Het is Opdrachtgever, Deelnemers en Coachees niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden ter beschikking te stellen of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Gebruik voor uitsluitend interne doeleinden door Opdrachtgever is toegestaan.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden ter zake van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, voor zover deze aanspraken voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde materialen of gegevens.

Artikel 16, Overname van personeel en relatiebeding

Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging daarvan, werknemers of vaste opdrachtnemers van Opdrachtnemer in dienst te nemen, dan wel anderszins (direct of indirect) buiten Opdrachtnemer om voor zich werkzaam te laten zijn. Bij overtreding is Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 25.000,00 per overtreding verschuldigd. Onverminderd het recht van Opdrachtnemer om in plaats daarvan volledige schadevergoeding te vorderen. Partijen wijken hiermee uitdrukkelijk af van artikel 6:92 lid 2 BW.

Artikel 17, Inschakeling van derden

Opdrachtnemer is gerechtigd in samenhang met de uitvoering van de Overeenkomst, al dan niet namens en voor rekening van Opdrachtgever, diensten van derden te betrekken. Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever daarvan op de hoogte.
Indien deze derden hun aansprakelijkheid beperken, is Opdrachtnemer gerechtigd een dergelijke beperking namens Opdrachtgever te aanvaarden.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden of voor onjuistheden in van hen ontvangen informatie.

Artikel 18, Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Hieronder vallen in elk geval: ziekte of arbeidsongeschiktheid van de uitvoerend trainer of coach, pandemieën en daarmee samenhangende overheidsmaatregelen, uitval van de gekozen locatie, langdurige uitval van telecommunicatie of stroom, oorlog of dreiging daarvan, terrorisme, en stakingen.
In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten dan wel in overleg met Opdrachtgever een passend alternatief aan te bieden (verplaatsing, online uitvoering, vervangende trainer/coach).
Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 19, Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer spant zich in de Overeenkomst naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap uit te voeren (inspanningsverplichting).
Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is voor door Opdrachtgever of Coachee geleden schade, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het voorkomende geval wordt uitgekeerd krachtens de door Opdrachtnemer afgesloten beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering uit voornoemde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende Overeenkomst, althans dat deel van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen (maar niet beperkt tot) gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en immateriële schade.
Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer vervalt door verloop van 12 maanden nadat Opdrachtgever bekend is geworden, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de schade en met Opdrachtnemer als daarvoor aansprakelijke partij.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer zelf.

Artikel 20, Klachten

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking en in elk geval uiterlijk binnen 2 maanden na de betreffende sessie, training of (deel)oplevering, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt. Opdrachtnemer streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Een ingediende klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan de Commissie Klachtbehandeling van NOBCO, conform het Klachtenreglement NOBCO. De kosten van de klachtbehandeling worden gedragen conform de regeling in dat reglement.

Artikel 21, Reputatie en uitingen

Partijen onthouden zich tijdens en na de Overeenkomst van negatieve, onnodig grievende of onjuiste uitingen over elkaar in het openbaar, op sociale media of in professionele netwerken.
Indien er onvrede bestaat over de uitvoering van de Overeenkomst, treedt Opdrachtgever eerst in overleg met Opdrachtnemer conform de klachtenprocedure van artikel 20, alvorens zich met dergelijke onvrede tot derden te wenden.
Dit artikel doet geen afbreuk aan het recht van partijen om uitingen te doen in het kader van een formele klacht-, tucht- of gerechtelijke procedure, dan wel om feitelijk juiste informatie te verstrekken aan een toezichthouder of beroepsorganisatie.

Artikel 22, Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in onderling overleg of via de procedure van artikel 20 kunnen worden opgelost, worden, voor zover niet behorend tot de competentie van de kantonrechter, bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

Deze Algemene Voorwaarden 2026 zijn vastgesteld door Clifford Training & Coaching, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09145392.